American Express fortsetter å forbedre appopplevelsen for forbrukere. For å gjøre det enklere å bruke sin nye høyavkastningskonto, har selskapet som mål å tilby en sømløs, intuitiv opplevelse som integrerer bank- og kredittkortprodukter i én app.
Ashish Pawale, visepresident for global mobilitetsteknikk i American Express, sa: "Vårt oppdrag er å spille en viktig rolle i våre kunders digitale liv ved å levere verdi, bekvemmelighet og glede."
Redesignteamet ønsket å bruke én app for bank- og kredittkortkunder, noe som gjør den nye appopplevelsen så enkel og praktisk som mulig. Fra og med lanseringen av AmEx-sparekontoen i 2021, ser teamet på dette som en god mulighet til å introdusere visuelle og teknologiske endringer.
"Jeg tror det er veldig viktig for oss å gå utover kortopplevelsen, som allerede er en kjernedel av mobilappen," sa Johan Alexandersson, direktør for globalt mobilproduktdesign hos American Express. "Da diskusjonen om sjekkkontoer startet, ser vi en mulighet til å gå et skritt videre og tenke i et bredere perspektiv på ulike typer produkter som kan integreres i mobilapplikasjoner," sa han.
For å slå sammen den kredittkortfokuserte appen med forbrukerkontoer, måtte teamet opprette en ny registrerings- og autentiseringsprosess. Siden det er det første en kunde samhandler med, er det viktig å gjøre det riktig. Selskapet tok et par ting i betraktning når det kom til redesignet.
Hvordan er opplevelsen når du er kunde og logger på appen? Hvordan holder du alle disse produktene på ett sted og lar kundene bytte mellom produkter sømløst? ” sa Delma Quash, visepresident for produktadministrasjon hos AmEx Mobile.
Med tilstrømningen av digitale forbrukere siden pandemien, er det viktig å gi kundene en attraktiv og brukervennlig app for å kontrollere pengene sine. Selv om det fortsatt er tidlige dager, sa Quash at det de har sett så langt i form av kundeoppbevaring og økt kundetall etter å ha rullet ut noen oppdateringer har vært positivt.
Inspirasjonen bak den nye brukskontoen
En del av grunnen til å sette opp en heldigital brukskonto er også å appellere til millennials og Gen Z-forbrukere, ettersom forskning viser at de bruker debetkort i stedet for kredittkort eller kontanter.
Kontoer inkluderer et debetkort som tjener 1x medlemspoeng per brukt $2 og en årlig avkastning (APY) på opptil 0,5%.
"Hvis du ser på millennials og Gen Z, liker de å bruke debetkort i stedet for kontanter. Selvfølgelig vil de bruke digitalt. Det er våre toppprioriteringer i tillegg til kundetilfredshet og oppbevaring," sa Pawale.
Før pandemien hadde industriens etterspørsel og kundenes forventninger til digital bank økt. Det ble forsterket under COVID-19-pandemien og vil neppe redusere post-pandemien, sa Quash.
Faktisk støtter en nylig JD-studie at 80% av digitale forbrukere planlegger å holde seg digitale etter at pandemien er over.
"Forventningen er at du skal ha en digital bankopplevelse, så vår jobb er å virkelig oppfylle den forventningen og skape en helhetsopplevelse der du ikke trenger å trå din fot i banken for å få full selvbetjening," sa Quash.
Da jeg spurte om teamet planla å legge til økonomiske velværeressurser til appen de prøvde å appellere til yngre generasjoner med nye produkter, sa de at det var en prosess i utvikling.
«Det er veldig viktig for oss å ikke bare teste erfaringene vi legger ut grundig, men å virkelig lytte til kundene våre. For på slutten av dagen er de eksperter på opplevelsen de ønsker, og det inkluderer åpenbart [ressurser til finansiell kompetanse], sa Alexanderson.
Bekreft konto- og appfunksjoner
En av hovedtrekkene til en brukskonto er muligheten til å koble eksterne bankkontoer til den og overføre midler mellom dem. Money Flow Plan er en av kontoens beste nye funksjoner, sammen med dens bransjeledende APY, sa Quash.
Kontoer kommer med et debetkort som belønner kortholdere for hver transaksjon (1x poeng per brukt $2). Det tilbyr også kjøperbeskyttelse, som beskytter forbrukerkjøp bedre enn vanlige debetkort. Membership Rewards-poeng opptjent med kortet kan settes inn på en brukskonto og er verdt 0,6 cent hver.
Flere funksjoner er under arbeid, for eksempel Smart Search-funksjonen som for tiden testes i Storbritannia. Søkefunksjonen er laget for å hjelpe brukere med å finne akkurat det de trenger, siden appen har mange funksjoner å bla gjennom.
Å sjekke konto- og appfunksjonalitet vil være en prosess i utvikling drevet av tilbakemeldinger fra kunder, sa teamet. "Det er en opplevelse i utvikling, og vi håper å kunne rulle ut flere opplevelser i løpet av året og utover," sa Quash.
SE OGSÅ!
- X1 kredittkort – Sjekk hvordan du søker.
- Destiny Credit Card – Slik bestiller du online.
- Delta Skymiles® Reserve American Express-kortgjennomgang – Se mer.
