American Express продолжает улучшать качество своих приложений для потребителей. Чтобы упростить использование своего нового высокодоходного текущего счета, компания стремится обеспечить простой и интуитивно понятный интерфейс, интегрирующий свои банковские продукты и продукты кредитных карт в одном приложении.
Ашиш Павале, вице-президент по разработке глобальной мобильности в American Express, сказал: «Наша миссия — играть важную роль в цифровой жизни наших клиентов, обеспечивая ценность, удобство и радость».
Команда по редизайну хотела использовать одно приложение для клиентов банковских банков и кредитных карт, чтобы сделать работу с новым приложением максимально простой и удобной. Начиная с запуска сберегательного счета AmEx в 2021 году, команда видит в этом хорошую возможность внедрить визуальные и технологические изменения.
«Я думаю, что для нас действительно важно выйти за рамки карточного опыта, который уже является основной частью мобильного приложения», — сказал Йохан Александерссон, директор по глобальному дизайну мобильных продуктов American Express. «Когда началась дискуссия о текущих счетах, мы увидели возможность пойти еще дальше и подумать в более широкой перспективе о различных типах продуктов, которые могут быть интегрированы в мобильные приложения», — сказал он.
Чтобы объединить приложение, ориентированное на кредитные карты, с расчетными счетами потребителей, команде необходимо было создать новый процесс регистрации и аутентификации. Поскольку это первое, с чем взаимодействует клиент, важно сделать все правильно. Когда дело дошло до редизайна, компания учла несколько вещей.
Каковы впечатления, когда вы являетесь клиентом и входите в приложение? Как хранить все эти продукты в одном месте и позволить клиентам беспрепятственно переключаться между ними? — сказала Дельма Кваш, вице-президент по управлению продуктами AmEx Mobile.
В условиях притока цифровых потребителей после пандемии важно предоставить клиентам привлекательное и простое в использовании приложение для контроля своих денег. Хотя это еще только начало, Quash заявил, что то, что они увидели на данный момент с точки зрения удержания клиентов и увеличения числа клиентов после развертывания некоторых обновлений, было положительным.
Вдохновение для нового текущего счета
Одной из причин создания полностью цифрового текущего счета также является обращение к миллениалам и потребителям поколения Z, поскольку исследования показывают, что они используют дебетовые карты вместо кредитных карт или наличных.
Текущие счета включают в себя дебетовую карту, которая приносит 1x членских баллов за каждый потраченный $2 и годовую норму прибыли (APY) до 0,5%.
«Если вы посмотрите на миллениалов и поколение Z, то увидите, что им нравится использовать дебетовые карты вместо наличных. Конечно, они хотят использовать цифровые технологии. Это наши главные приоритеты в дополнение к удовлетворению и удержанию клиентов», — сказал Павеле.
До пандемии отраслевой спрос и ожидания клиентов в отношении цифрового банкинга росли. По словам Куаша, он усилился во время пандемии COVID-19 и вряд ли уменьшится после пандемии.
Фактически, недавнее исследование JD подтверждает, что цифровые потребители 80% планируют оставаться цифровыми после окончания пандемии.
«Ожидается, что вы получите опыт цифрового банковского обслуживания, поэтому наша задача — действительно оправдать эти ожидания и создать общий опыт, при котором вам не придется заходить в банк, чтобы получить полное самообслуживание», - сказал Кваш.
Когда я спросил, планирует ли команда добавить в приложение ресурсы о финансовом благополучии, которые они пытались привлечь к молодому поколению новыми продуктами, они ответили, что это развивающийся процесс.
«Для нас очень важно не только тщательно проверять публикуемые нами впечатления, но и по-настоящему прислушиваться к нашим клиентам. Потому что, в конце концов, они являются экспертами в том опыте, который им нужен, и это, очевидно, включает в себя [ресурсы по финансовой грамотности], сказал Александерсон.
Проверка функций учетной записи и приложения
Одной из основных особенностей текущего счета является возможность привязывать к нему внешние банковские счета и переводить средства между ними. По словам Куаша, «План денежных потоков» — одна из лучших новых функций счета, наряду с ведущей в отрасли APY.
Текущие счета поставляются с дебетовой картой, которая вознаграждает владельцев карт за каждую транзакцию (1 балл за каждый потраченный $2). Он также предлагает защиту покупателя, которая защищает потребительские покупки лучше, чем обычные дебетовые карты. Наградные баллы за членство, заработанные с помощью карты, могут быть переведены на текущий счет по 0,6 цента каждый.
Другие функции находятся в разработке, например, функция Smart Search, которая в настоящее время тестируется в Великобритании. Функция поиска призвана помочь пользователям найти именно то, что им нужно, поскольку приложение имеет множество функций для просмотра.
По словам команды, проверка функциональности учетной записи и приложения будет постоянно развиваться, основанная на отзывах клиентов. «Это развивающийся опыт, и мы надеемся реализовать больше возможностей в течение года и в дальнейшем», — сказал Кваш.
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ!
- Кредитная карта X1 – Узнайте, как подать заявку.
- Кредитная карта Destiny – Как сделать заказ онлайн.
- Обзор карты Delta Skymiles® Reserve American Express – см. больше.
