American Express fortsätter att förbättra sin appupplevelse för konsumenter. För att göra det enklare att använda sitt nya högavkastande checkkonto strävar företaget efter att tillhandahålla en sömlös, intuitiv upplevelse som integrerar sina bank- och kreditkortsprodukter i en app.
Ashish Pawale, vice vd för global mobilitetsteknik på American Express, sa: "Vårt uppdrag är att spela en viktig roll i våra kunders digitala liv genom att leverera värde, bekvämlighet och glädje."
Redesignteamet ville använda en app för bank- och kreditkortskunder, vilket gör den nya appupplevelsen så enkel och bekväm som möjligt. Från och med lanseringen av AmEx-sparkontot 2021 ser teamet detta som ett bra tillfälle att introducera visuella och tekniska förändringar.
"Jag tror att det är väldigt viktigt för oss att gå bortom kortupplevelsen, som redan är en central del av mobilappen", berättade Johan Alexandersson, chef för global mobil produktdesign på American Express. "När diskussionen om checkkonton startade, ser vi en möjlighet att gå ett steg längre och tänka i ett bredare perspektiv på olika typer av produkter som kan integreras i mobilapplikationer", sa han.
För att slå samman den kreditkortsfokuserade appen med konsumentkonton behövde teamet skapa en ny registrerings- och autentiseringsprocess. Eftersom det är det första en kund interagerar med är det viktigt att få det rätt. Företaget tog några saker i beaktande när det kom till omdesignen.
Hur är upplevelsen när du är kund och loggar in i appen? Hur håller du alla dessa produkter på ett ställe och låter kunderna byta mellan produkter sömlöst? ” sa Delma Quash, Vice President of Product Management på AmEx Mobile.
Med tillströmningen av digitala konsumenter sedan pandemin är det viktigt att ge kunderna en attraktiv och lättanvänd app för att kontrollera sina pengar. Även om det fortfarande är tidiga dagar, sa Quash att det de har sett hittills när det gäller kundbehållning och ökat kundantal efter att ha rullat ut några uppdateringar har varit positivt.
Inspirationen bakom det nya checkkontot
En del av anledningen till att skapa ett helt digitalt checkkonto är också att tilltala millennials och Gen Z-konsumenter, eftersom forskning visar att de använder betalkort istället för kreditkort eller kontanter.
Checkkonton inkluderar ett betalkort som tjänar 1x medlemspoäng per spenderad $2 och en årlig avkastning (APY) på upp till 0,5%.
"Om du tittar på millennials och Gen Z, gillar de att använda betalkort istället för kontanter. Självklart vill de använda digitalt. Det är våra högsta prioriteringar utöver kundnöjdhet och retention, säger Pawale.
Före pandemin hade industrins efterfrågan och kundernas förväntningar på digital bankverksamhet ökat. Det förstärktes under covid-19-pandemin och kommer sannolikt inte att minska efter pandemin, sa Quash.
Faktum är att en färsk JD-studie stöder att 80% av digitala konsumenter planerar att förbli digitala efter att pandemin är över.
"Förväntningen är att du ska få en digital bankupplevelse, så vårt jobb är att verkligen möta den förväntningen och skapa en helhetsupplevelse där du inte behöver trampa din fot i banken för att få full självbetjäning," sa Quash.
När jag frågade om teamet planerade att lägga till ekonomiska välbefinnanderesurser till appen som de försökte tilltala yngre generationer med nya produkter, sa de att det var en process under utveckling.
"Det är väldigt viktigt för oss att inte bara noggrant testa de upplevelser vi lägger upp, utan att verkligen lyssna på våra kunder. För i slutet av dagen är de experter på den erfarenhet de vill ha, och det inkluderar uppenbarligen [resurser för ekonomisk läskunnighet], sa Alexanderson.
Verifiera konto- och appfunktioner
En av huvudfunktionerna hos ett checkkonto är möjligheten att länka externa bankkonton till det och överföra pengar mellan dem. Money Flow Plan är en av kontots bästa nya funktioner, tillsammans med dess branschledande APY, sa Quash.
Checkkonton kommer med ett betalkort som belönar kortinnehavare för varje transaktion (1x poäng per spenderad $2). Det erbjuder också köparskydd, vilket skyddar konsumentköp bättre än vanliga betalkort. Membership Rewards-poäng som tjänas in med kortet kan sättas in på ett checkkonto och är värda 0,6 cent vardera.
Fler funktioner är på gång, som Smart Search-funktionen som för närvarande testas i Storbritannien. Sökfunktionen är utformad för att hjälpa användare att hitta precis vad de behöver, eftersom appen har många funktioner att bläddra i.
Att checka konto- och appfunktioner kommer att vara en föränderlig process som drivs av kundfeedback, sa teamet. "Det är en upplevelse som utvecklas, och vi hoppas kunna rulla ut fler upplevelser under hela året och därefter," sa Quash.
SE ÄVEN!
- X1 Kreditkort – Se hur du ansöker.
- Destiny Kreditkort – Hur man beställer online.
- Delta Skymiles® Reserve American Express-kortgranskning – Se mer.
