Efter inbördeskriget blomstrade den amerikanska detaljhandeln. På grund av brist på personal anställer köpmän ofta främlingar för att hjälpa kunder att samla in betalningar. Med liten kontroll över transaktioner frodas stöld och förskingring av kontanter. Saker och ting tog en vändning till det bättre 1879 när Ritty-bröderna patenterade sin "integritetskassa" - vilket effektivt markerade födelsen av försäljningsstället. Sedan dess har tekniken fortsatt att omforma försäljningsstället, men det är fortfarande i fokus för all detaljhandel.
Samtidigt omdefinierar e-handel försäljningsstället genom att tillhandahålla en komplex, integrerad upplevelse från surfning till kassan. Kommer tekniken att överbrygga klyftan mellan online- och fysiska butiker? En snabb sammanfattning kan ge oss en bättre uppfattning om vägen framåt.
Attrahera och behålla är namnet på spelet
Alla återförsäljare vill erbjuda en atmosfär som lockar kunder, uppmuntrar dem att surfa och gör kassan enkelt. Åsikterna om den idealiska butikslayouten för att uppnå detta, inklusive galler, racerbanor och fritt flytande golv, har varierat under åren. Men en kassa är fortfarande destinationen för all kundtrafik.
Försäljningsstället har utvecklats med nya betalningsalternativ och tilläggstjänster. Först kom kontanter, sedan checkar och sedan en svindlande mängd kort och digitala betalningar, allt som ökade bekvämligheten. Handeln tar också tillfället i akt att erbjuda nya tjänster genom att erbjuda kredit- och avbetalningsmöjligheter, en gammal idé som nu har vidareutvecklats. På 1870-talet såldes Singer symaskiner för "$1 mindre per vecka, $1 per vecka" med "avbetalningsplaner" - en tidig manifestation av vad millennials kallar "köp nu, betala senare."
Försäljningsstället är en möjlighet att öka kundens bekvämlighet, skapa värde och skapa ett positivt varumärkesintryck. Om du gör det rätt kommer kunderna tillbaka för mer. Men hur stör och utvecklar e-handel upplevelsen av försäljningsställen?
E-handelns framväxt
Centralbankens digitala identitet
Onlineshopping står redan för cirka 19,6% av den globala detaljhandelsförsäljningen, och denna andel förväntas växa till en fjärdedel av den totala globala detaljhandelsförsäljningen till 2025. [1] Människor älskar att handla online, men mobilhandeln har exploderat och står för mer än 52% av alla e-handelsutgifter efter transaktionsvärde. [två]
Omnikanalshandeln börjar bli myndig
Ökningen av onlineförsäljning har släppt lös ohämmad kreativitet. Kundupplevelsen har omarbetats och tekniken höjer ribban för möjligheterna. Människor är tillbaka i butik när världen återhämtar sig från pandemin, men detaljhandeln har förändrats för alltid. Den fysiska och digitala världen har konvergerat, och människor förväntar sig samma sofistikerade upplevelse i butiker som online, med enkel surfning, minimal latens och sömlösa betalningar.
Som online-shoppare är människor vana vid självutcheckning, och många återförsäljare erbjuder självutcheckning för effektiviteten. Övergången till självutcheckning har dock inte varit lätt: den medförde utmaningar relaterade till produktskanning, åldersverifiering och ökad risk för stöld. Vissa kunder drar sig också för att arbeta i kassan, vilket de ser som återförsäljarens jobb. Kan teknik hjälpa?
Ansluten butik
Liksom alla företag måste fysiska återförsäljare ta till sig teknik för att arbeta smartare, leverera en fantastisk kundupplevelse och kontrollera kostnaderna. Detaljhandeln håller snabbt på att bli en ekosystemaktivitet för många aktörer längs värdekedjan.
Till exempel kan återförsäljare utnyttja kraften i IoT för att automatisera och optimera lager. Med rätt teknik kan återförsäljare vända sig till just-in-time lagerkontroll. Rent praktiskt betyder det att det finns tillräckligt med lager för att fullfölja en order utan att behöva underhålla ett lager. Återförsäljare kan också dela lager med kunder och meddela dem när varor är slutsålda eller finns i lager. Alla tjänar på.
Morgondagens kassa
Smart Shopping ger shoppare en app för att skanna, packa och gå i butik. Detta ger en personlig fintech-metod för shopping i butik som kan berika den med rekommendationer, prisjämförelser och annan användbar data. Om köpare är villiga att tjäna sig själva, kan de dra nytta av nätbutiker.
Självbetjäningskiosker i butik
När butiker blir mer digitaliserade kan fysiska butiker utnyttja pekskärmar för att skapa en mer uppkopplad, interaktiv shoppingupplevelse. Digitala kiosker tillåter shoppare att surfa, beställa och checka ut online, och tillåter återförsäljare att visa lager, övertygande innehåll och reklam.
Butikskiosker är validering av interaktiv försäljning och ger ett sätt att uppförsälja, meddela kunder om framtida kampanjer och samla feedback.
Mobila kassaapparater och kassalösa
Många butiker investerar i mobilitetsteknologi för anställda för att förbättra kundupplevelsen och öka effektiviteten. Surfplattor gör det möjligt för återförsäljare att ge liv åt omnikanalsupplevelser i butik. Från att leverera anpassade erbjudanden till kunder till att göra betalningar, mobila shoppingassistenter kan ge en verkligt uppkopplad personlig upplevelse.
Naturlig utveckling är kontaktlös, shoppare samlar helt enkelt sina varor och går. Det finns redan exempel i stormarknader där en kombination av kameror och viktsensorer kan övervaka vilka produkter kunderna hämtar och sedan laddar dem via en app när de lämnar butiken. Även om det här är nytt och bekvämt, kommer det sannolikt att vara begränsat till matvaror eller föremål som inte kräver personlig touch.
Vad är nästa – The Metaverse?
I grund och botten är metaversen en parallell digital verklighet där vi arbetar, leker och handlar. Den påstår sig helt ersätta dagens Internet. Även om det fortfarande är i sin linda, lovar shopping på Metaverse att ge en bättre upplevelse än någon fysisk eller e-handelsbutik. Det lovar att koppla ihop de två och skapa en eventuell tredje distributionskanal.
Metaverse är ett pågående arbete, men detaljhandeln har kommit långt sedan Ritty-bröderna var pionjärer på försäljningsställen. Även om sättet vi handlar på kommer att fortsätta att förändras, är att locka och hålla fortfarande namnet på spelet.
SE ÄVEN!
- Recension av American Express Centurion Black Card
- X1 Kreditkort – Se hur du ansöker.
- Destiny Kreditkort – Hur man beställer online.
- Delta Skymiles® Reserve American Express-kortgranskning – Se mer.
- American Express fokuserar på kundupplevelse med nytt checkkonto och omdesignad applikation
