American Express tüketicilere yönelik uygulama deneyimini geliştirmeye devam ediyor. Yeni yüksek getirili çek hesabının kullanımını kolaylaştırmak için şirket, bankacılık ve kredi kartı ürünlerini tek bir uygulamada birleştiren kusursuz, sezgisel bir deneyim sunmayı amaçlıyor.
American Express'in küresel mobilite mühendisliği başkan yardımcısı Ashish Pawale şunları söyledi: "Misyonumuz, değer, rahatlık ve keyif sunarak müşterilerimizin dijital yaşamlarında önemli bir rol oynamaktır."
Yeniden tasarım ekibi, bankacılık ve kredi kartı müşterileri için tek bir uygulama kullanarak yeni uygulama deneyimini olabildiğince kolay ve kullanışlı hale getirmek istedi. 2021'de AmEx tasarruf hesabının kullanıma sunulmasıyla başlayan ekip, bunu görsel ve teknolojik değişimi başlatmak için iyi bir fırsat olarak görüyor.
American Express'in küresel mobil ürün tasarımı direktörü Johan Alexandersson, "Halihazırda mobil uygulamanın temel bir parçası olan kart deneyiminin ötesine geçmenin bizim için gerçekten önemli olduğunu düşünüyorum" dedi. "Hesapları çekle ilgili tartışma başladığında, bir adım daha ileri gitme ve mobil uygulamalara entegre edilebilecek farklı ürün türleri hakkında daha geniş bir perspektiften düşünme fırsatı görüyoruz" dedi.
Kredi kartı odaklı uygulamayı tüketici çek hesaplarıyla birleştirmek için ekibin yeni bir kayıt ve kimlik doğrulama süreci oluşturması gerekiyordu. Müşterinin etkileşime girdiği ilk şey olduğundan, bunu doğru yapmak önemlidir. Şirket, yeniden tasarım söz konusu olduğunda birkaç şeyi dikkate aldı.
Müşteri olduğunuzda ve uygulamaya giriş yaptığınızda nasıl bir deneyim yaşarsınız? Tüm bu ürünleri tek bir yerde nasıl tutuyorsunuz ve müşterilerin ürünler arasında sorunsuz bir şekilde geçiş yapmasını nasıl sağlıyorsunuz? ” dedi AmEx Mobile Ürün Yönetiminden Sorumlu Başkan Yardımcısı Delma Quash.
Pandemiden bu yana dijital tüketici akını göz önüne alındığında, müşterilere paralarını kontrol edebilecekleri çekici ve kullanımı kolay bir uygulama sunmak önemli. Henüz ilk günler olmasına rağmen Quash, bazı güncellemelerin yayınlanmasının ardından müşteriyi elde tutma ve artan müşteri sayısı açısından şu ana kadar gördüklerinin olumlu olduğunu söyledi.
Yeni çek hesabının arkasındaki ilham
Tamamen dijital bir çek hesabı oluşturmanın nedenlerinden biri de Y kuşağına ve Z Kuşağı tüketicilerine hitap etmektir; araştırmalar, kredi kartı veya nakit yerine banka kartı kullandıklarını göstermektedir.
Vadesiz hesaplar, harcanan $2 başına 1 kat Üyelik Puanı ve 0,5%'ye kadar yıllık getiri oranı (APY) kazandıran bir banka kartı içerir.
“Y kuşağına ve Z kuşağına bakarsanız, nakit yerine banka kartı kullanmayı seviyorlar. Elbette dijitali kullanmak istiyorlar. Bunlar, müşteri memnuniyeti ve elde tutmanın yanı sıra en önemli önceliklerimizdir" dedi Pawale.
Pandemi öncesinde dijital bankacılığa yönelik sektör talebi ve müşteri beklentileri artmıştı. Quash, bunun Kovid-19 salgını sırasında güçlendiğini ve salgın sonrasında da azalmasının beklenmediğini söyledi.
Aslında yakın zamanda yapılan bir JD araştırması, dijital tüketicilerin 80%'sinin pandemi bittikten sonra dijital kalmayı planladığını destekliyor.
"Beklenti, dijital bankacılık deneyimine sahip olmanız yönünde; dolayısıyla bizim işimiz bu beklentiyi gerçekten karşılamak ve tam self-servis hizmetten yararlanmak için bankaya adım atmanız gerekmeyen genel bir deneyim yaratmak." Quash dedi.
Ekibin yeni ürünlerle genç nesillere hitap etmeye çalıştıkları uygulamaya finansal sağlık kaynakları eklemeyi planlayıp planlamadığını sorduğumda bunun gelişen bir süreç olduğunu söylediler.
“Yalnızca yayınladığımız deneyimleri titizlikle test etmek değil, aynı zamanda müşterilerimizi gerçekten dinlemek de bizim için çok önemli. Alexanderson, günün sonunda istedikleri deneyim konusunda uzman olduklarını ve bunun açıkça [finansal okuryazarlık kaynaklarını] içerdiğini söyledi.
Hesabı ve Uygulama Özelliklerini Doğrulayın
Bir çek hesabının temel özelliklerinden biri, harici banka hesaplarını kendisine bağlama ve aralarında para aktarma yeteneğidir. Quash, Para Akışı Planının, sektör lideri APY ile birlikte hesabın en iyi yeni özelliklerinden biri olduğunu söyledi.
Vadesiz hesaplar, kart sahiplerini her işlem için ödüllendiren bir banka kartıyla birlikte gelir (harcanan $2 başına 1 kat puan). Aynı zamanda tüketicinin satın aldığı ürünleri tipik banka kartlarından daha iyi koruyan alıcı koruması da sunuyor. Kartla kazanılan Üyelik Ödülleri puanları bir çek hesabına yatırılabilir ve her biri 0,6 sent değerindedir.
Şu anda Birleşik Krallık'ta test edilen Akıllı Arama özelliği gibi daha fazla özellik üzerinde çalışılıyor. Arama işlevi, uygulamanın göz atacak birçok özelliği olduğundan kullanıcıların tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Ekip, hesap ve uygulama işlevselliğinin kontrol edilmesinin müşteri geri bildirimlerine göre gelişen bir süreç olacağını söyledi. Quash, "Bu gelişen bir deneyim ve yıl boyunca ve sonrasında daha fazla deneyim sunmayı umuyoruz" dedi.
AYRICA BAKINIZ!
- X1 Kredi Kartı – Nasıl başvurulacağını kontrol edin.
- Destiny Kredi Kartı – Çevrimiçi sipariş nasıl verilir.
- Delta Skymiles® Reserve American Express Kart İncelemesi – Daha fazlasını görün.
