American Express continua a migliorare l'esperienza dell'app per i consumatori. Per semplificare l'utilizzo del suo nuovo conto corrente ad alto rendimento, l'azienda mira a fornire un'esperienza fluida e intuitiva che integri i suoi prodotti bancari e di carte di credito in un'unica app.
Ashish Pawale, vicepresidente dell'ingegneria della mobilità globale presso American Express, ha dichiarato: "La nostra missione è svolgere un ruolo importante nella vita digitale dei nostri clienti offrendo valore, comodità e gioia".
Il team di riprogettazione desiderava utilizzare un'unica app per i clienti bancari e delle carte di credito, rendendo l'esperienza della nuova app il più semplice e conveniente possibile. A partire dal lancio del conto di risparmio AmEx nel 2021, il team vede questa come una buona opportunità per introdurre cambiamenti visivi e tecnologici.
"Penso che sia davvero importante per noi andare oltre l'esperienza della carta, che è già una parte fondamentale dell'app mobile", ha detto Johan Alexandersson, direttore del design globale dei prodotti mobili presso American Express. "Quando è iniziata la discussione sui conti correnti, abbiamo visto l'opportunità di fare un ulteriore passo avanti e pensare in una prospettiva più ampia a diversi tipi di prodotti che potrebbero essere integrati nelle applicazioni mobili", ha affermato.
Per unire l'app incentrata sulle carte di credito con i conti correnti dei consumatori, il team doveva creare un nuovo processo di registrazione e autenticazione. Poiché è la prima cosa con cui interagisce un cliente, è importante farlo bene. L'azienda ha preso in considerazione alcune cose quando si è trattato di riprogettare.
Com'è l'esperienza quando sei cliente e accedi all'app? Come mantenere tutti questi prodotti in un unico posto e consentire ai clienti di passare da un prodotto all'altro senza problemi? " ha affermato Delma Quash, vicepresidente della gestione del prodotto presso AmEx Mobile.
Con l’afflusso di consumatori digitali a partire dalla pandemia, è importante fornire ai clienti un’app attraente e facile da usare per controllare i propri soldi. Anche se è ancora agli inizi, Quash ha affermato che ciò che hanno visto finora in termini di fidelizzazione dei clienti e aumento del numero di clienti dopo aver implementato alcuni aggiornamenti è stato positivo.
L'ispirazione dietro il nuovo conto corrente
Parte del motivo per cui si crea un conto corrente completamente digitale è anche quello di attrarre i millennial e i consumatori della generazione Z, poiché la ricerca mostra che utilizzano carte di debito invece di carte di credito o contanti.
I conti correnti includono una carta di debito che guadagna 1x punti abbonamento per $2 spesi e un tasso di rendimento annualizzato (APY) fino a 0,5%.
“Se guardi ai millennial e alla generazione Z, a loro piace usare le carte di debito invece dei contanti. Ovviamente vogliono usare il digitale. Queste sono le nostre massime priorità oltre alla soddisfazione e alla fidelizzazione del cliente”, ha affermato Pawale.
Prima della pandemia, la domanda del settore e le aspettative dei clienti nei confronti del digital banking erano cresciute. Si è rafforzato durante la pandemia di COVID-19 ed è improbabile che diminuisca dopo la pandemia, ha affermato Quash.
In effetti, un recente studio JD sostiene che 80% dei consumatori digitali intendono rimanere digitali una volta finita la pandemia.
"L'aspettativa è che tu possa vivere un'esperienza bancaria digitale, quindi il nostro compito è soddisfare davvero tale aspettativa e creare un'esperienza complessiva in cui non devi mettere piede in banca per usufruire del servizio self-service completo," Ha detto Quash.
Quando ho chiesto se il team intendeva aggiungere risorse per il benessere finanziario all'app, stavano cercando di attirare le generazioni più giovani con nuovi prodotti, hanno detto che si trattava di un processo in evoluzione.
“Per noi è molto importante non solo testare rigorosamente le esperienze che pubblichiamo, ma anche ascoltare veramente i nostri clienti. Perché, alla fine, sono esperti nell'esperienza che desiderano, e questo ovviamente include [risorse di alfabetizzazione finanziaria], ha detto Alexanderson.
Verifica le funzionalità dell'account e dell'app
Una delle caratteristiche principali di un conto corrente è la possibilità di collegare ad esso conti bancari esterni e trasferire fondi tra di loro. Il Money Flow Plan è una delle migliori nuove funzionalità del conto, insieme al suo APY leader del settore, ha affermato Quash.
I conti correnti sono dotati di una carta di debito che premia i titolari della carta per ogni transazione (1x punto per $2 spesi). Offre inoltre protezione dell'acquirente, che protegge gli acquisti dei consumatori meglio delle tipiche carte di debito. I punti Membership Rewards guadagnati con la carta possono essere depositati su un conto corrente e valgono 0,6 centesimi ciascuno.
Altre funzionalità sono in lavorazione, come la funzione Smart Search attualmente in fase di test nel Regno Unito. La funzione di ricerca è progettata per aiutare gli utenti a trovare esattamente ciò di cui hanno bisogno, poiché l'app ha molte funzionalità da sfogliare.
Il controllo della funzionalità dell'account e dell'app sarà un processo in evoluzione guidato dal feedback dei clienti, ha affermato il team. "È un'esperienza in evoluzione e speriamo di lanciare più esperienze durante tutto l'anno e oltre", ha affermato Quash.
GUARDA ANCHE!
- Carta di credito X1: controlla come richiederla.
- Carta di credito Destiny – Come ordinare online.
- Recensione della carta American Express Delta Skymiles® Reserve: scopri di più.
