Dopo la guerra civile, la vendita al dettaglio americana ebbe un boom. A causa della carenza di personale, i commercianti spesso assumono estranei per assistere i clienti nella riscossione dei pagamenti. Con uno scarso controllo sulle transazioni, il furto e l’appropriazione indebita di denaro contante sono dilaganti. Le cose migliorarono nel 1879 quando i fratelli Ritty brevettarono la loro “cassiera di integrità” – che di fatto segnò la nascita del punto vendita. Da allora, la tecnologia ha continuato a rimodellare il punto vendita, ma rimane il punto focale di tutta la vendita al dettaglio.
Allo stesso tempo, l’e-commerce sta ridefinendo il punto vendita fornendo un’esperienza complessa e integrata dalla navigazione alla cassa. La tecnologia riuscirà a colmare il divario tra i negozi online e quelli fisici? Un breve riepilogo può darci un’idea migliore della strada da percorrere.
Attrarre e trattenere è il nome del gioco
Tutti i rivenditori desiderano offrire un'atmosfera che attiri i clienti, li incoraggi a navigare e semplifichi il pagamento. Le opinioni sulla disposizione ideale del negozio per raggiungere questo obiettivo, comprese griglie, piste e pavimenti a flusso libero, sono variate nel corso degli anni. Ma la cassa è ancora la destinazione di tutto il traffico dei clienti.
Il punto vendita si è evoluto con nuove modalità di pagamento e servizi aggiuntivi. Prima sono arrivati i contanti, poi gli assegni e poi una serie vertiginosa di carte e pagamenti digitali, che hanno aggiunto comodità. Anche il Commercio sta cogliendo l'opportunità di offrire nuovi servizi offrendo opzioni di credito e rateizzazione, una vecchia idea che ora è stata ulteriormente sviluppata. Nel 1870, le macchine da cucire Singer venivano vendute per “$1 in meno a settimana, $1 a settimana” con “piani di rateizzazione” – una prima manifestazione di ciò che i millennial chiamano “acquista ora, paga dopo”.
Il punto vendita è un'opportunità per aumentare la comodità del cliente, aggiungere valore e creare un'impressione positiva del marchio. Se lo fai bene, i clienti torneranno per averne di più. Ma in che modo l’e-commerce sta rivoluzionando ed evolvendo l’esperienza del punto vendita?
L’ascesa del commercio elettronico
Identità digitale della Banca Centrale
Gli acquisti online rappresentano già circa 19,6% delle vendite al dettaglio globali e si prevede che questa quota crescerà fino a un quarto delle vendite al dettaglio globali totali entro il 2025. [1] Le persone amano fare acquisti online, ma il commercio mobile è esploso, rappresentando più di 52% di tutta la spesa e-commerce per valore della transazione. [due]
La vendita al dettaglio omnicanale sta diventando maggiorenne
L’impennata delle vendite online ha liberato la creatività sfrenata. L'esperienza del cliente è stata reinventata e la tecnologia sta alzando il livello delle possibilità. Le persone tornano nei negozi mentre il mondo si riprende dalla pandemia, ma la vendita al dettaglio è cambiata per sempre. Il mondo fisico e quello digitale si sono avvicinati e le persone si aspettano nei negozi la stessa sofisticata esperienza che hanno online, con navigazione semplice, latenza minima e pagamenti senza interruzioni.
Come acquirenti online, le persone sono abituate al check-out automatico e molti rivenditori offrono il check-out automatico per efficienza. Tuttavia, il passaggio alle casse automatiche non è stato facile: ha comportato sfide legate alla scansione dei prodotti, alla verifica dell’età e a un aumento del rischio di furto. Inoltre, alcuni clienti sono riluttanti a lavorare alla cassa, che considerano il lavoro del rivenditore. La tecnologia può aiutare?
Negozio connesso
Come tutte le aziende, i rivenditori fisici devono abbracciare la tecnologia per lavorare in modo più intelligente, offrire un’ottima esperienza al cliente e controllare i costi. La vendita al dettaglio sta rapidamente diventando un’attività dell’ecosistema per molti attori lungo la catena del valore.
Ad esempio, i rivenditori possono sfruttare la potenza dell’IoT per automatizzare e ottimizzare l’inventario. Con la giusta tecnologia, i rivenditori possono passare al controllo dell'inventario just-in-time. In termini pratici, ciò significa che ci sono abbastanza scorte per evadere un ordine senza dover mantenere un magazzino. I rivenditori possono anche condividere l'inventario con i clienti e avvisarli quando gli articoli sono esauriti o disponibili. Tutti ne traggono vantaggio.
La cassa di domani
Smart Shopping fornisce agli acquirenti un'app per scansionare, imballare e recarsi in negozio. Ciò fornisce un approccio fintech personalizzato allo shopping in negozio che può arricchirlo con consigli, confronti di prezzi e altri dati utili. Se gli acquirenti sono disposti a servire se stessi, possono trarre vantaggio dai negozi online.
Chioschi self-service in negozio
Man mano che i negozi al dettaglio diventano più digitalizzati, i negozi fisici possono sfruttare i display touchscreen per creare un’esperienza di acquisto più connessa e interattiva. I chioschi digitali consentono agli acquirenti di navigare, ordinare ed effettuare pagamenti online e consentono ai rivenditori di visualizzare inventario, contenuti accattivanti e pubblicità.
I chioschi del negozio convalidano le vendite interattive e forniscono un modo per effettuare up-selling, avvisare i clienti delle promozioni future e raccogliere feedback.
Registratori di cassa mobili e senza cassa
Molti negozi stanno investendo nella tecnologia per la mobilità dei dipendenti per migliorare l’esperienza del cliente e aumentare l’efficienza. I tablet consentono ai rivenditori di dare vita a esperienze multicanale in negozio. Dalla fornitura di offerte personalizzate ai clienti all'effettuazione di pagamenti, gli assistenti allo shopping mobile possono fornire un'esperienza personale veramente connessa.
Lo sviluppo naturale è senza contatto, gli acquirenti semplicemente raccolgono i loro articoli e se ne vanno. Esistono già esempi nei supermercati in cui una combinazione di telecamere e sensori di peso può monitorare quali prodotti ritirano i clienti e poi caricarli tramite un’app quando escono dal negozio. Anche se questo è nuovo e conveniente, è probabile che sia limitato ai generi alimentari o agli articoli che non richiedono un tocco personale.
Qual è il futuro: il Metaverso?
Essenzialmente, il metaverso è una realtà digitale parallela in cui lavoriamo, giochiamo e facciamo acquisti. Sostiene di sostituire completamente l'Internet di oggi. Sebbene sia ancora agli inizi, lo shopping sul Metaverso promette di offrire un'esperienza migliore rispetto a qualsiasi negozio fisico o e-commerce. Promette di collegare i due e creare un eventuale terzo canale di distribuzione.
Il Metaverso è un work in progress, ma la vendita al dettaglio ha fatto molta strada da quando i fratelli Ritty hanno aperto la strada al punto vendita. Anche se il modo in cui facciamo acquisti continuerà a cambiare, attrarre e trattenere resta la parola d'ordine.
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