Etter borgerkrigen blomstret amerikansk detaljhandel. På grunn av mangel på ansatte, ansetter selgere ofte fremmede for å hjelpe kunder med å samle inn betalinger. Med liten kontroll over transaksjoner er tyveri og underslag av kontanter utbredt. Ting tok en vending til det bedre i 1879 da Ritty-brødrene patenterte sin "integritetskasserer" - som faktisk markerte fødselen til salgsstedet. Siden den gang har teknologien fortsatt å omforme salgsstedet, men det forblir fokuspunktet for all detaljhandel.
Samtidig redefinerer e-handel salgsstedet ved å tilby en kompleks, integrert opplevelse fra surfing til kassen. Vil teknologi bygge bro mellom nettbutikker og fysiske butikker? En rask oppsummering kan gi oss et bedre inntrykk av veien videre.
Tiltrekk og behold er navnet på spillet
Alle forhandlere ønsker å tilby en atmosfære som tiltrekker kunder, oppmuntrer dem til å surfe og gjør det enkelt å betale. Meningene om det ideelle butikkoppsettet for å oppnå dette, inkludert rutenett, veddeløpsbaner og frittflytende gulv, har variert gjennom årene. Men en kasse er fortsatt målet for all kundetrafikk.
Utsalgsstedet har utviklet seg med nye betalingsalternativer og tilleggstjenester. Først kom kontanter, så sjekker, og deretter en svimlende rekke kort og digitale betalinger, som alle gjorde det enklere. Handel benytter også muligheten til å tilby nye tjenester ved å tilby kreditt- og avdragsmuligheter, en gammel idé som nå er videreutviklet. På 1870-tallet ble Singer-symaskiner solgt for "$1 mindre per uke, $1 per uke" med "avdragsplaner" - en tidlig manifestasjon av det millennials kaller "kjøp nå, betal senere."
Salgsstedet er en mulighet til å øke kundens bekvemmelighet, tilføre verdi og skape et positivt merkeinntrykk. Hvis du gjør det riktig, vil kundene komme tilbake for mer. Men hvordan forstyrrer og utvikler netthandel opplevelsen på salgsstedet?
Fremveksten av e-handel
Sentralbankens digitale identitet
Netthandel står allerede for rundt 19,6% av det globale detaljsalget, og denne andelen forventes å vokse til en fjerdedel av det totale globale detaljsalget innen 2025. [1] Folk elsker å handle på nett, men mobilhandelen har eksplodert og utgjør mer enn 52% av alle e-handelsutgifter etter transaksjonsverdi. [to]
Omnikanal detaljhandel begynner å bli voksen
Økningen i nettsalg har sluppet løs kreativitet. Kundeopplevelsen har blitt redesignet og teknologien hever mulighetene. Folk er tilbake i butikkene mens verden kommer seg etter pandemien, men detaljhandelen har endret seg for alltid. Den fysiske og digitale verdenen har konvergert, og folk forventer den samme sofistikerte opplevelsen i butikker som på nettet, med enkel surfing, minimal ventetid og sømløse betalinger.
Som nettkunder er folk vant til selvutsjekking, og mange forhandlere tilbyr selvutsjekking for effektivitet. Overgangen til selvutsjekking har imidlertid ikke vært lett: det ga utfordringer knyttet til produktskanning, aldersverifisering og økt risiko for tyveri. Noen kunder kvier seg også for å jobbe i kassen, som de ser på som forhandlerens jobb. Kan teknologi hjelpe?
Tilkoblet butikk
Som alle bedrifter, må fysiske forhandlere omfavne teknologi for å jobbe smartere, levere en god kundeopplevelse og kontrollere kostnadene. Detaljhandel er raskt i ferd med å bli en økosystemaktivitet for mange aktører langs verdikjeden.
Forhandlere kan for eksempel utnytte kraften til IoT for å automatisere og optimalisere varelageret. Med den riktige teknologien kan forhandlere henvende seg til just-in-time lagerkontroll. Rent praktisk betyr dette at det er nok varelager til å oppfylle en ordre uten å måtte vedlikeholde et lager. Forhandlere kan også dele varebeholdning med kunder og varsle dem når varer er utsolgt eller på lager. Alle tjener på det.
Kassen i morgen
Smart Shopping gir kjøpere en app for å skanne, pakke og gå i butikken. Dette gir en personlig fintech-tilnærming til shopping i butikk som kan berike den med anbefalinger, prissammenligninger og andre nyttige data. Hvis kjøpere er villige til å betjene seg selv, kan de dra nytte av nettbutikker.
Selvbetjente kiosker i butikk
Etter hvert som butikker blir mer digitaliserte, kan fysiske butikker utnytte berøringsskjermer for å skape en mer tilkoblet, interaktiv handleopplevelse. Digitale kiosker lar kunder bla gjennom, bestille og sjekke ut på nettet, og lar forhandlere vise inventar, overbevisende innhold og reklame.
Butikkkiosker er validering av interaktive salg og gir en måte å oppsalg, varsle kunder om fremtidige kampanjer og samle tilbakemeldinger.
Mobilkasse og kasseløs
Mange butikker investerer i mobilitetsteknologi for ansatte for å forbedre kundeopplevelsen og øke effektiviteten. Nettbrett gjør det mulig for forhandlere å bringe omnikanal-opplevelser i butikk til live. Fra å levere tilpassede tilbud til kunder til å foreta betalinger, kan mobile shoppingassistenter gi en virkelig tilkoblet personlig opplevelse.
Naturlig utvikling er kontaktløs, shoppere samler ganske enkelt varene sine og drar. Det finnes allerede eksempler i supermarkeder hvor en kombinasjon av kameraer og vektsensorer kan overvåke hvilke produkter kundene henter og deretter lade dem via en app når de forlater butikken. Selv om dette er nytt og praktisk, er det sannsynligvis begrenset til dagligvarer eller varer som ikke krever personlig berøring.
Hva er neste – The Metaverse?
I hovedsak er metaverset en parallell digital virkelighet der vi jobber, leker og handler. Den hevder å erstatte dagens Internett fullstendig. Mens det fortsatt er i sin spede begynnelse, lover shopping på Metaverse å gi en bedre opplevelse enn noen fysiske eller e-handelsbutikker. Det lover å koble de to sammen og skape en eventuell tredje distribusjonskanal.
Metaverse er et arbeid som pågår, men detaljhandelen har kommet langt siden Ritty-brødrene var banebrytende på salgsstedet. Selv om måten vi handler på vil fortsette å endre seg, er det fortsatt navnet på spillet å tiltrekke og holde.
